En Rock Ears queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y profesional. Antes de comprar, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, tipo de monitor, características técnicas, tiempo de entrega y condiciones de garantía.
1. Productos universales
Los productos universales, como Jaguar L.H., pueden ser devueltos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con todos sus accesorios, empaque original, manuales, estuche, cables y cualquier elemento incluido en la compra.
Por tratarse de un producto de uso personal que tiene contacto directo con el oído, no se aceptarán devoluciones de monitores que presenten señales de uso, suciedad, humedad, residuos, daño físico, manipulación, modificación o desgaste.
Una vez recibido el producto, Rock Ears revisará su estado. Si cumple con las condiciones anteriores, se procederá con el reembolso correspondiente.
2. Productos personalizados o custom
Los modelos Black Sky Custom Series son productos personalizados y fabricados bajo pedido a partir de las características elegidas por el cliente y, en su caso, de sus impresiones auditivas.
Por esta razón, una vez iniciado el proceso de fabricación, no aplican cancelaciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, error en la elección del modelo, color, diseño o características seleccionadas por el cliente.
La fabricación inicia cuando Rock Ears confirma la información completa del pedido y valida los elementos necesarios para su producción.
Si el producto custom presenta una falla de fabricación, se aplicará la garantía correspondiente.
3. Productos con defecto de fabricación
Si tu producto presenta una falla de fabricación, deberás contactarnos dentro del periodo de garantía para iniciar una revisión.
La garantía puede cubrir reparación, ajuste, cambio o reposición del producto, según el caso y después de una evaluación técnica.
La garantía no cubre:
Daños por mal uso.
Golpes, caídas o aplastamiento.
Humedad, sudor excesivo o líquidos.
Cables jalados, doblados o rotos por uso indebido.
Boquillas obstruidas por cerumen o falta de limpieza.
Modificaciones realizadas por terceros.
Uso de accesorios no compatibles.
Desgaste normal por uso.
4. Envíos de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar a Rock Ears y esperar la autorización antes de enviar el producto.
Los costos de envío por devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución sea por cambio de opinión o desistimiento de compra.
Si la devolución se debe a una falla de fabricación confirmada por Rock Ears, se revisará el caso y se determinará si aplica cobertura de envío, reparación o reposición.
5. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro medio.
El tiempo en que el dinero se refleje dependerá del banco, plataforma de pago o método utilizado.
Los gastos de envío, comisiones de plataformas externas o cargos no recuperables podrán no ser reembolsables, salvo cuando la ley aplicable indique lo contrario o cuando el caso sea atribuible a una falla confirmada del producto.
6. Compras realizadas en Mercado Libre
Las compras realizadas a través de Mercado Libre se rigen por las políticas, procesos y tiempos de devolución de dicha plataforma.
Si compraste en Mercado Libre, deberás iniciar cualquier solicitud de devolución o reembolso directamente desde tu cuenta de Mercado Libre.
7. Cómo solicitar una devolución o garantía
Para iniciar una solicitud, envíanos:
Correo de contacto:
rockearspro@gmail.com
